Referencia

Términos y Condiciones de calipuntos

Al abrir tu cuenta y usar la plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones en su versión vigente. El acceso al servicio depende de la ley local y de las regiones habilitadas — si tienes dudas sobre tu situación, revisa la sección de elegibilidad o…

Aplica desde tu primera sesiónVálido para usuarios en MéxicoActualizado según la normativa vigenteSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu cuenta y tu información

Tu seguridad dentro de la plataforma empieza en el momento en que creas tu cuenta. Usamos verificación en dos pasos cuando detectamos accesos desde dispositivos nuevos — si intentas entrar desde un celular distinto al habitual, recibirás un código de confirmación antes de que se autorice la sesión. Tus datos personales se usan únicamente para operar tu cuenta, procesar tus depósitos y retiros, y cumplir con las obligaciones legales que nos corresponden. No compartimos tu información con terceros fuera de los proveedores de pago —como los que habilitan SPEI y CoDi— que son necesarios para que tus transacciones funcionen.

Verificación de identidad

Pedimos documentos de identidad cuando la ley o el monto de retiro lo requieren. El proceso se hace desde tu cuenta, sin necesidad de acudir a ningún lugar físico.

Protección de sesión

Las sesiones inactivas se cierran automáticamente. Si accedes desde un dispositivo compartido, te recomendamos cerrar sesión manualmente al terminar.

Retención de datos

Guardamos tu historial de cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos en cualquier momento desde soporte.

Solicitudes de cambio

Para actualizar correo, número de celular o datos bancarios, contacta a soporte con tu identificación lista. Los cambios se procesan una vez verificada tu identidad.

CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes una duda concreta sobre algún punto de estos Términos —un cargo que no reconoces, una restricción de cuenta o una solicitud de modificación de datos— nuestro equipo atiende en español y puede revisar tu caso directamente. Ten a la mano el número de tu cuenta y, si aplica, el comprobante del movimiento que quieres aclarar.

Chat en vivo Accede desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. El agente puede revisar tu historial de pagos y responder sobre cualquier cláusula de estos Términos.
Correo electrónico Escríbenos con tu número de cuenta y la descripción del punto que quieres aclarar. Respondemos en el orden en que llegan las solicitudes.
Centro de ayuda En nuestra sección de soporte encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso del servicio, cuentas y pagos locales.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre el contenido de estos Términos. Si tu duda no está aquí, escríbenos por chat o correo.

Los Términos aplican desde que creas tu cuenta o usas el servicio por primera vez. Si los actualizamos, los cambios entran en vigor en cuanto sigues usando la plataforma después de publicados.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas y retener los saldos hasta aclarar la situación.

Conserva tu comprobante de pago y contacta a soporte con ese documento. El equipo revisa el cargo contra nuestros registros y resuelve el caso directamente desde tu historial.

Envía la solicitud por correo o chat con tu número de cuenta. Procesamos pedidos de eliminación conforme a la ley aplicable, lo que puede implicar conservar ciertos registros por el período que exige la normativa.

El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Los Términos son los mismos para todos los usuarios, pero la disponibilidad del servicio puede variar según tu ubicación

Si los cambios publicados no te resultan aceptables, puedes cerrar tu cuenta antes de continuar usando el servicio. Seguir usando la plataforma después de publicado un cambio se entiende como aceptación.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.