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Preguntas frecuentes en calipuntos

Aquí están las respuestas a lo que más nos preguntan: cómo depositar, cómo verificar tu cuenta y qué hacer si algo no sale como esperabas. Todo directo, sin vueltas.

Depósitos con SPEI, OXXO y CoDiVerificación de identidadRetiros a cuenta bancariaSoporte en español
calipuntos Preguntas frecuentes en calipuntos
calipuntos Lo que necesitas saber antes de empezar

Lo que necesitas saber antes de empezar

La mayoría de las dudas tienen que ver con tres momentos: cuando vas a depositar, cuando quieres retirar y cuando algo en tu cuenta no se comporta como esperabas. En calipuntos usamos los métodos de pago que ya conoces — SPEI desde la app de tu banco, pago en efectivo en el OXXO más cercano, o CoDi si ya vives pegado al

celular. Para depositar con SPEI buscas la referencia en la sección de caja, abres tu banca móvil y haces la transferencia al número de cuenta que aparece. Con OXXO generas un código, lo llevas a la tienda y pagas en efectivo. CoDi funciona con el escáner de tu app bancaria, sin salir de la pantalla. Los retiros van directo a la cuenta

bancaria que registraste al verificar tu identidad, así que ese paso importa hacerlo bien desde el inicio.

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
  • Cuenta bancaria verificada
POR QUÉ CONFIAR

Lo que respalda tu experiencia en calipuntos

Queremos que sepas exactamente con qué cuentas cuando usas calipuntos. Estos son los elementos concretos que cuidan tu cuenta y tu dinero cada vez que entras.

Cifrado en cada transacción Cada depósito y retiro viaja bajo conexión SSL. Tus datos bancarios y los movimientos de tu cuenta nunca circulan en texto abierto dentro de la plataforma.
Verificación de identidad Pedimos una verificación antes de procesar retiros. Ese paso protege tu cuenta: si alguien más intenta sacar fondos sin ser tú, el proceso lo detiene antes de que ocurra.
Pagos que ya conoces SPEI, OXXO y CoDi son los rieles que usamos porque son los que tú ya usas a diario. No inventamos métodos ni pedimos wallets desconocidos — solo los canales que ya forman parte de tu rutina.
Soporte real en español El equipo que responde tus dudas conoce los flujos de pago mexicanos. Si hay un problema con una transferencia SPEI o un código OXXO, sabemos exactamente qué revisar.

Cifras

Métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi3
Conexión cifrada en cada sesión y transacciónSSL
Soporte y plataforma completamente en españolES
Acceso desde navegador o directo en tu celularWeb + celular
CANALES DE AYUDA

¿Cómo contactar al equipo de calipuntos?

Si tu duda no está resuelta aquí, el equipo está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos por chat en vivo desde la plataforma, enviarnos un correo o buscar la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Respondemos en español y conocemos los flujos de pago local

Chat en vivo Abre el chat desde cualquier página de calipuntos. Es la forma más rápida de resolver dudas sobre depósitos, retiros o acceso a tu cuenta en tiempo real.
Correo de soporte Escríbenos con el detalle de tu consulta y el número de operación si aplica. Revisamos cada caso y respondemos en español con los pasos concretos a seguir.
Centro de ayuda Desde tu cuenta tienes acceso a la sección de ayuda con pasos detallados para los flujos más comunes: verificación, depósitos con OXXO, SPEI y CoDi, y retiros.

Las dudas que más nos llegan

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia. Si la tuya no está aquí, escríbenos por chat y te respondemos directo.

En la sección de caja selecciona SPEI, copia el número de cuenta y la referencia, abre tu app bancaria y haz la transferencia. El saldo aparece en tu cuenta en cuanto el banco confirma el movimiento.

Sí. Elige OXXO en la caja, genera tu código de pago, llévalo a cualquier tienda OXXO y paga en efectivo. Una vez que la tienda registra el pago, tu saldo se actualiza en la plataforma.

CoDi es un sistema de pago instantáneo de Banxico que funciona desde la app de tu banco. En la caja selecciona CoDi, escanea el código QR con tu aplicación bancaria y confirma el monto con tu PIN o huella

Los depósitos con SPEI y CoDi suelen reflejarse en minutos una vez que el banco procesa la transferencia. Los pagos en OXXO pueden tomar un poco más según el horario de confirmación de la tienda.

Entra a la sección de tu cuenta, sube una foto de tu identificación oficial vigente y una selfie. El equipo revisa los documentos y te avisa por correo cuando la verificación está completa y los retiros están habilitados.

Los retiros se procesan a la cuenta bancaria que registraste durante la verificación de identidad. Asegúrate de que el nombre en la cuenta coincida con el de tu registro para evitar rechazos en el proceso.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.