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Cómo manejamos tu información en calipuntos

Tu información personal es tuya. En calipuntos la usamos únicamente para operar tu cuenta, procesar tus movimientos con SPEI, OXXO o CoDi, y mantenerte al tanto de lo que pasa en tu cuenta.

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CONTACTO PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Correo de privacidad Escríbenos a privacidad@calipuntos para solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos. Respondemos en días hábiles.
Chat de soporte Desde tu cuenta en el celular o la computadora puedes abrir un chat con soporte en español. El agente escala tu solicitud al área de privacidad si se requiere.
Formulario en cuenta Ingresa a Configuración › Privacidad dentro de tu cuenta para enviar una solicitud formal. El estado de tu trámite queda visible en esa misma sección.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y retenemos tu información

Cifrado en tránsito y en reposo

Toda comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja bajo SSL. Los datos almacenados se cifran en reposo para evitar accesos no autorizados.

Cookies y preferencias

Usamos cookies de sesión para tu acceso y cookies analíticas para mejorar la plataforma. Puedes gestionar tus preferencias desde el navegador en cualquier momento sin cerrar tu cuenta.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período adicional que exige la ley. Al cerrar la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos que no requieran resguardo legal.

Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Envía tu solicitud por correo o desde la sección de Privacidad en tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información, aquí están las respuestas a las preguntas que más recibimos. Para casos específicos, nuestro soporte en español está disponible desde el chat de tu cuenta.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y, según la región, documento de identidad para verificación. Esta información se usa exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con la ley local aplicable

Solo la compartimos con proveedores de verificación de identidad y procesadores de pago necesarios para operar el servicio, siempre bajo acuerdos de confidencialidad. Nunca vendemos tus datos.

Registramos la referencia o folio de cada transacción para acreditar tu saldo. No almacenamos datos completos de tu cuenta bancaria, solo los últimos dígitos y el banco para facilitar retiros.

Sí. Puedes solicitar la cancelación de tus datos desde Configuración › Privacidad en tu cuenta o enviando un correo a privacidad@calipuntos. Conservamos solo lo que exige la ley.

Al cerrar la cuenta eliminamos o anonimizamos los datos que no requieran resguardo legal. El período de retención depende de las obligaciones legales vigentes en tu región.

Ingresa a la sección de Perfil dentro de tu cuenta. Desde ahí puedes editar correo, número de celular y documentos de verificación. Para cambios sensibles, soporte en español puede orientarte por chat.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.